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CONDITIONS GENERALES DE VENTE


​1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes de produits alimentaires, prestations traiteur et services de restauration proposés par RESTO-PLUS, aussi bien en Côte d’Ivoire qu’à l’étranger.


​2. Commandes – Clients locaux

Les commandes locales (Côte d’Ivoire) peuvent être passées :

  • par téléphone,
  • via notre site web,
  • WhatsApp,
  • ou directement sur place.

Elles doivent inclure : nom, adresse, contact, détails des produits ou prestations, et mode de paiement choisi.

Les commandes spéciales (événement, traiteur, grande quantité) doivent être confirmées au moins 48 à 72 heures à l’avance, et validées par devis signé.


3. Commandes – Clients internationaux

Les clients résidant à l’étranger peuvent commander via :

  • notre site web,
  • WhatsApp,
  • ou par e-mail.

Toute commande internationale fait l’objet d’un devis préalable précisant :

  • les modalités logistiques,
  • le montant des frais d’expédition,
  • les délais estimés,
  • et les conditions de paiement.

Le client est responsable de vérifier que les produits sont autorisés à l’importation dans son pays.


​4. Prix

  • Pour les ventes locales : les prix sont exprimés en FCFA, toutes taxes comprises (TTC).
  • Pour les ventes internationales : les prix sont indiqués en FCFA ou en devises converties, hors frais de douane, d’importation ou de transport.


​5. Paiement

  • Clients locaux : espèces, Mobile Money, carte bancaire ou virement.
  • Clients internationaux : paiement par virement bancaire international ou via une plateforme sécurisée (ex : PayPal, Flutterwave).

Toute commande spéciale ou internationale doit être réglée en totalité avant expédition.


​6. Livraison

Clients locaux :

  • Livraison disponible dans Abidjan et environs, dans un délai estimé entre 30 et 90 minutes.
  • Des frais de livraison peuvent s’appliquer selon la zone.

Clients internationaux :

  • Livraison assurée par des transporteurs partenaires (DHL, UPS, EMS, etc.).
  • RESTO-PLUS n’est pas responsable des retards en douane, des taxes locales ou des restrictions d’importation.


​7. Réclamations & retours

  • Toute réclamation doit être faite dans les 2 heures suivant la réception.
  • Aucun retour de produit alimentaire ne sera accepté, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur confirmée.


​8. Annulation

  • Toute annulation doit être signalée au moins 12 heures avant la prestation prévue.
  • Passé ce délai, aucun remboursement d’acompte ne sera effectué.
  • Pour les commandes internationales, aucune annulation n’est acceptée après l’expédition.


​9. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale avec le client.

Elles sont confidentielles et ne seront jamais partagées à des tiers, sauf obligation légale.


​10. Droit applicable & juridiction compétente

  • Les présentes CGV sont régies par la législation ivoirienne.
  • Tout litige sera soumis au tribunal compétent d’Abidjan, y compris pour les clients étrangers.
  • En cas de traduction, la version française prévaut.